全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 车次管理 | 车次编号、起始站、终到站、发车时间、到达时间、硬座余票、硬卧余票、软座余票、软卧余票、一等座余票、二等座余票、特等座余票、商务座余票、动车组车型等 |
| 2 | 线路管理 | 线路编号、起始站、终到站、里程、建议时速、是否电气化、是否高铁线路、是否复线、是否单线、是否混合铁路、运营公司等 |
| 3 | 乘客管理 | 乘客姓名、身份证号、手机号、性别、出生日期、常用联系人、乘客类型、旅客类型、客票类型、车票状态、座位类型、是否接受消息推送、是否接受短信提醒等 |
| 4 | 售票管理 | 车次编号、出发站、到达站、出发日期、票价、座位类型、剩余票数、是否可预订、是否可改签、是否可退票、是否已售完、是否已删除、是否可加订等 |
| 5 | 订票管理 | 车次编号、出发站、到达站、出发日期、乘客姓名、证件号码、手机号、座位类型、车票状态、订单号、订单金额、是否已支付、是否可退票、是否已确认、是否锁定座位等 |
| 6 | 改签管理 | 原车次号、原出发站、原到达站、原出发日期、新车次号、新出发站、新到达站、新出发日期、乘客姓名、证件号码、手机号、座位类型、改签费用、改签状态、改签日期等 |
| 7 | 退票管理 | 车次编号、出发站、到达站、出发日期、乘客姓名、证件号码、手机号、座位类型、车票状态、退票金额、退票状态、退票原因、退票日期、是否已退款等 |
| 8 | 运行监控 | 车次编号、出发站、到达站、发车时间、到达时间、运行状态、实际时速、正点率、车票售罄预警、车厢清洁等级、乘务组到位率、面票检票通过率、列车停运提前通知等 |
| 9 | 售后服务 | 客户姓名、客户电话、投诉类型、投诉内容、投诉时间、处理进度、处理结果、客服人员姓名、受理时间、受理人员工号等 |
| 10 | 统计分析 | 车次数量、线路数量、乘客数量、售票数量、订票数量、改签数量、退票数量、运行状态分布、车票销售额、客服响应时长、行程满意度、乘务组满意度、运行准点率等 |
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